Пользовательское соглашение

Индивидуальный предприниматель Каримова Айжан Сейтжановна (ИП «Ел Тур», туристическое агентство Eltour)

Редакция от 14 ноября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее - Соглашение) определяет условия и порядок использования электронных сервисов, предоставляемых индивидуальным предпринимателем Каримовой Айжан Сейтжановной (ИП «Ел Тур», далее - Агентство), перечень которых установлен разделом 2 настоящего Соглашения (далее - Сервисы).

1.2. Использование Сервисов осуществляется на условиях настоящего Соглашения. Лицо, использующее Сервисы (далее - Пользователь), подтверждает ознакомление с Соглашением и принятие его условий. В случае несогласия с указанными условиями Пользователь обязан прекратить использование Сервисов.

1.3. Сбор, обработка и защита персональных данных Пользователей осуществляются в соответствии с Политикой конфиденциальности Агентства, размещённой по адресу: https://eltour.kz/privacy. Согласие на обработку персональных данных предоставляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и указанной Политикой.

1.4. Сервисы предназначены для использования лицами, достигшими 18-летнего возраста. Использование Сервисов несовершеннолетними лицами допускается только с согласия их законных представителей и с соблюдением возрастных ограничений соответствующих платформ.

1.5. Актуальная редакция настоящего Соглашения размещается на официальном сайте Агентства по адресу: https://eltour.kz/terms.

2. Сервисы

2.1. Настоящее Соглашение распространяется на следующие Сервисы Агентства:

  • официальный сайт Агентства eltour.kz, включая размещённые на нём информационные материалы и инструменты поиска туристских предложений;
  • виртуальный ассистент (ИИ-консультант), функционирующий на сайте Агентства;
  • приложение Eltour, доступное на платформе ChatGPT (далее - Приложение).

2.2. Сервисы предназначены для поиска и подбора туристских предложений, расчёта ориентировочной стоимости туров, получения справочной информации о туристских направлениях, а также обеспечения возможности связи с представителями Агентства.

2.3. Использование Сервисов осуществляется на безвозмездной основе. Сервисы носят информационно-справочный характер и не предусматривают непосредственного бронирования туристских услуг, заключения договоров или осуществления платежей.

2.4. Агентство вправе изменять функциональные возможности Сервисов, устанавливать ограничения на их использование, временно приостанавливать либо прекращать их работу полностью или частично без предварительного уведомления Пользователей, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

3. Информация о туристских предложениях

3.1. Информация о туристских предложениях, размещаемая в Сервисах, включая сведения об отелях, условиях размещения, перелётах, питании, туристских направлениях, визовых и иных требованиях, носит информационно-справочный характер.

3.2. Стоимость туристских предложений, отображаемая в Сервисах, является ориентировочной и определяется на основании данных туроператоров и их технических партнёров, доступных на момент запроса. Окончательная стоимость, наличие мест, состав туристских услуг и условия бронирования подлежат подтверждению представителем Агентства до оформления заказа.

3.3. Информация, предоставляемая посредством Сервисов, в том числе сведения о стоимости и доступности туристских предложений, не является публичной офертой и не создаёт обязательства Агентства по предоставлению туристских услуг на указанных условиях.

3.4. Визовые, миграционные, таможенные, санитарные и иные требования иностранных государств могут изменяться. Перед оформлением поездки Пользователю рекомендуется уточнять актуальные требования у представителя Агентства либо в официальных источниках компетентных органов.

4. Использование технологий искусственного интеллекта

4.1. Виртуальный ассистент на сайте Агентства и Приложение используют технологии искусственного интеллекта для обработки запросов Пользователей и формирования ответов в автоматическом режиме, без предварительной проверки сотрудниками Агентства.

4.2. Ответы, сформированные с использованием искусственного интеллекта, могут содержать неточные, неполные или неактуальные сведения. Информация, имеющая значение для выбора и оформления туристских услуг, подлежит подтверждению представителем Агентства.

4.3. Формирование ответов в Приложении осуществляется средствами платформы ChatGPT на основании предоставляемых Агентством результатов поиска туристских предложений и справочных материалов, а также иных сведений, доступных платформе. Агентство не гарантирует достоверность информации, полученной ChatGPT из источников, не контролируемых Агентством.

4.4. Виртуальный ассистент и Приложение не предназначены для предоставления юридических, медицинских и финансовых консультаций.

5. Порядок бронирования и оформления туристских услуг

5.1. Получение информации о туристском предложении или расчёт его ориентировочной стоимости посредством Сервисов не является бронированием и не гарантирует наличие мест либо сохранение указанной стоимости.

5.2. Для бронирования и оформления туристских услуг Пользователь самостоятельно обращается к представителю Агентства посредством предусмотренных способов связи, включая WhatsApp, телефон или непосредственное обращение в офис Агентства.

5.3. Бронирование и оформление туристских услуг осуществляются на основании соответствующего договора, заключаемого в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. Стороны договора, состав и стоимость услуг, условия оплаты, изменения и возврата определяются соответствующим договором.

5.4. В случае расхождения между информацией, предоставленной посредством Сервисов, и условиями заключённого договора применяются условия договора с учётом требований законодательства Республики Казахстан.

6. Использование сторонних сервисов

6.1. Приложение функционирует на платформе ChatGPT, предоставляемой компанией OpenAI. Использование указанной платформы регулируется её собственными условиями использования и политикой конфиденциальности. Агентство не осуществляет управление платформой ChatGPT и её технической инфраструктурой.

6.2. Для связи с представителями Агентства Пользователь может воспользоваться мессенджером WhatsApp. При переходе по соответствующей ссылке Пользователь самостоятельно принимает решение об отправке сообщения и вправе изменить его содержание до отправки.

6.3. Сервисы могут содержать ссылки на сторонние интернет-ресурсы. Агентство не осуществляет контроль за содержанием и функционированием таких ресурсов, за исключением информации, размещённой непосредственно Агентством.

7. Правила использования Сервисов

7.1. Пользователь обязан использовать Сервисы в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Соглашения.

7.2. При использовании Сервисов Пользователю запрещается:

  1. осуществлять действия, нарушающие законодательство Республики Казахстан, права и законные интересы третьих лиц;
  2. использовать автоматизированные средства для массового сбора информации, обходить установленные технические ограничения либо создавать чрезмерную нагрузку на Сервисы;
  3. вмешиваться в работу Сервисов, предпринимать попытки несанкционированного доступа к программному обеспечению, серверам и иным техническим ресурсам;
  4. передавать посредством виртуального ассистента или Приложения паспортные данные, реквизиты банковских карт, пароли, а также персональные данные третьих лиц, за исключением сведений о туристах, необходимых для поиска туристских предложений и предоставляемых на законных основаниях.

7.3. В случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения Агентство вправе ограничить или прекратить его доступ к Сервисам в пределах имеющихся технических возможностей и в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Тексты, справочные материалы, дизайн сайта, наименование, логотип и иные объекты интеллектуальной собственности, используемые в Сервисах, принадлежат Агентству либо используются им на законных основаниях.

8.2. Фотографии, описания отелей и иные материалы, предоставляемые туроператорами и партнёрами Агентства, используются с соблюдением прав соответствующих правообладателей.

8.3. Пользователь вправе использовать материалы Сервисов в личных некоммерческих целях. Копирование, распространение и иное использование указанных материалов в коммерческих целях допускаются с согласия соответствующих правообладателей либо в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

9. Ответственность сторон

9.1. Сервисы предоставляются в информационно-справочных целях по принципу «как есть». Агентство не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сервисов, а также соответствие ориентировочной стоимости туристских предложений их окончательной стоимости.

9.2. Агентство не несёт ответственности за последствия самостоятельных решений Пользователя, принятых исключительно на основании информации, полученной посредством Сервисов, без подтверждения соответствующих сведений представителем Агентства, при отсутствии нарушений со стороны Агентства.

9.3. Агентство не несёт ответственности за сбои, ограничения доступа и недоступность сторонних платформ и сервисов, включая ChatGPT, WhatsApp и информационные системы туроператоров, если указанные обстоятельства возникли по причинам, не зависящим от Агентства, и при отсутствии его вины.

9.4. Положения настоящего раздела не ограничивают права Пользователя, предусмотренные законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, и не освобождают Агентство от ответственности за нарушение обязательств по заключённым договорам.

10. Персональные данные

10.1. Сбор, обработка и защита персональных данных Пользователей осуществляются в соответствии с Политикой конфиденциальности Агентства, размещённой по адресу: https://eltour.kz/privacy.

10.2. Для поиска и расчёта туристских предложений Приложение использует параметры поездки, включая город вылета, направление, даты, продолжительность поездки, количество и возраст туристов, бюджет, категорию отеля и тип питания. Приложение не предусматривает обязательного предоставления имени, контактных данных, паспортных и платёжных реквизитов Пользователя.

10.3. Контактные данные Пользователя могут предоставляться Агентству при самостоятельном обращении Пользователя к представителям Агентства, направлении заявки через сайт либо использовании иных предусмотренных способов связи.

11. Изменение Соглашения, применимое право и разрешение споров

11.1. Агентство вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения по адресу https://eltour.kz/terms, если иной срок не предусмотрен самой редакцией или законодательством Республики Казахстан. Дата последнего обновления указывается в Соглашении.

11.2. К настоящему Соглашению применяется законодательство Республики Казахстан.

11.3. Споры и разногласия, возникающие в связи с использованием Сервисов, разрешаются путём переговоров, в том числе посредством направления претензии на адрес электронной почты Агентства, указанный в разделе 12 настоящего Соглашения. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

12. Реквизиты и контакты

АгентствоИндивидуальный предприниматель Каримова Айжан Сейтжановна (ИП «Ел Тур»)
ИИН830409450148
Свидетельство о государственной регистрациисерия 62, № 0605904 от 22.10.2007 года
Адресг. Астана, пр. Кабанбай Батыра, 7, НП 10
Электронная почтаsales@eltour.kz
Телефон / WhatsApp8 (7172) 919-015, 8 (7172) 919-014, +7 701 888 9253
Сайт и поддержкаeltour.kz, https://eltour.kz/support